Міністерство освіти та науки України Національний університет водного господарства та природокористування Кафедра менеджменту Розрахунково-графічна робота з дисципліни „Системи управління якістю” „Управління організацією як процесом на прикладі ПП „МІС” 1. Опис змісту основної діяльності, якоюзаймається організація ПП „МІС”. Для виконання даної роботи я обрала підприємство, яке має назву – приватне підприємство „ Фірма „МІС”, що знаходиться за адресою: Україна, 33009 м. Рівне, пров. Робітничий, 5. Діяльність підприємства „МІС” ґрунтується на дії таких нормативно — правових актів: Цивільного Кодексу України, Господарського Кодексу України, ЗУ „Про підприємництво”. Дане підприємство займається такими видами діяльності: виробництво галантерейних виробів з натуральної та синтетичної шкіри; оптовий та роздрібний продаж жіночих сумок, рюкзаків, косметичок, портфелів, папок, барсеток та інших шкіряних виробів; інші види діяльності, які не суперечать чинному законодавству України. Основна мета підприємства: задоволення потреб споживачів, і, як наслідок, отримання прибутку; стати високотехнологічною компанією, що забезпечує отримання прибутку на вкладені активи. Місія ПП „МІС” формулюється як філософія організації і містить наступні положення: досягнення високої майстерності у всіх галузях діяльності – у формулюванні та досягненні цілей організації, у виготовленні продукції, у наданні послуг, у роботі персоналу; якість – невідємна частина продукції, працівника та управлінця; професійне управління, довіра людям, підтримка та вітання нових ідей і обгрунтованого ризику; прийняття управлінських рішень менеджерами всіх рівнів за чітко визначених повноважень та відповідальності; чесність, відкритість, робота в єдиній команді, вільний обмін інформацією. 2. Головні продукти процесу діяльності організації. 1. Приватне підприємство „ Фірма „МІС” є одним із провідних українських виробників галантерейних виробів із натуральної та синтетичної шкіри. Дана фірма швидко і динамічно розвивається, щорічно розширюючи свій асортимент продукції, збільшуючи її об’єм на ринку. Сьогодні продукція фірми „МІС” відома як на Україні, так і за її межами. Асортимент запропонованої продукції дійсно широкий – більше, ніж шістсот різновидів жіночих сумок, рюкзаків, косметичок, портфелів, папок, барсеток та поясів з різноманітних матеріалів. Основні критерії, які характеризують продукцію ПП „МІС”: висока якість сировини; доступність продукції покупцям з різним рівнем фінансового стану, за рахунок диференціації цін; відносно невисока собівартість; модний дизайн; широкий асортимент продукції; довготривалість у користуванні. 2. Діловий імідж – закріплення позицій даної організації на ринку як конкурентоспроможного виробника, який здатний до активної ділової активності, здатний реагувати на поведінку основних конкурентів, здійснювати заходи для покращення конкурентоспроможності своєї продукції для ствердження свого становища в умовах ринкової економіки, а також співпрацювати з постачальниками та клієнтами з відповідним діловим іміджем. Критерії оцінки ділового іміджу: рівень ділової активності; місце даної організації в рейтингу подібних підприємств; здатність до налагодження зв’язків з постачальниками та клієнтами; територіальні межі реалізації продукції; 3. Соціальний імідж – сприйняття підприємства як частини промислового комплексу економіки, яке відноситься до певної галузі і характеризується обсягом виробництва, чисельністю зайнятих, фінансовими результатами та поповнює бюджетшляхом сплати податків. Критерії оцінки: рівень задоволеності потреб споживачів; відомістю продукції серед потенційних споживачів; важливість діяльності даного підприємства в цілому по галузі; 4. Документована інформація – нормативно-технічні документи, звіти про фінансову діяльність, баланс, накази, плани, документація з розрахунку заробітньої плати, посадові інструкції. достовірність даних; зовнішній стан документу та умови їх зберігання; 3. Постачальники вхідних потоків, необх...